인터넷쇼핑몰 환불거부 신고방법 정리. 실제 신고하는 사이트

 

인터넷 쇼핑을 하다 보면 꼭 이유 없이 환불불가라는 문구를 넣어두고 환불해주지 않으려는 인터넷쇼핑몰이 있죠? 특히 의류 같은 경우가 심한데, 정당한 이유가 있으면 모를까 이유 없이 안해주려는 사람들 때문에 피해를 보는 경우가 있어요.

 

✅거두절미하고 정답만 알려드릴게요. 환불을 안 해줄 경우 아래 사이트에서 바로 신고가 가능합니다.

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한국소비자원 신고 바로가기

 

🎯어떻게 신고하지는 본문에서 자세히 설명할게요!!

💊인터넷쇼핑몰 환불 바로가기

환불이 불가능한 경우

일단 환불이 불가능한 경우부터 살펴볼게요. 우리가 진상고객이 되어서는 안 되니까, 정당한 경우에만 환불을 요청해야겠죠? 법적으로 환불이 가능한 경우와 불가능한 경우가 나뉘어져있으니 참고해주세요.

 

✅이 정보는 전자상거래법에 나와 있으니 자세히 보세요. 아래 버튼을 누르면 전자상거래법으로 이동합니다.

전자상거래법 바로가기

• 화장품, 전자제품, 식품, 속옷 등 민감제품인데 단순 변심 후 개봉한 제품
• 사용 후 가치가 감소한 제품(가전제품, 개봉된 소프트웨어, 음식 등)
• 주문 제작 상품(맞춤 제작 의류, 인쇄한 책, 기타 주문 제작)
• 디지털 콘텐츠 및 정기 구독 서비스(사용한 기록이 있는 경우)
• 구매 후 7일이 지난 경우(단순 변심 환불 기한 초과)

위와 같은 경우는 환불이 불가능하니까 참고해주세요. 다만, 위 경우라도 제품에 하자가 있거나 오배송, 기능 작동 등의 문제가 있는 경우에는 환불이 가능합니다. 그런데도 환불해주지 않는다면!? 아래 신고할 수 있는 곳들을 쫙~ 적어놨으니 바로 보시죠.

한국소비자원 신고 방법

한국소비자원은 법적으로 소비자를 보호하기 위한 기관이라 이곳에서 신고가 가능합니다. 신고 방법은 온라인, 전화, 방문 다 가능한데 보통 전화나 온라인으로 하죠. 온라인 신고 방법 바로 알려드릴게요.

1. 일단 한국 소비자원 홈페이지로 이동하세요.(https://www.kca.go.kr/)
2. 피해구제신청으로 이동해서 소비자 피해구제를 신청하세요.
3. 꽤 오래 기다려야 합니다. 이후 안내에 따라 구제를 받으시면 됩니다.

한국소비자원은 법적 강제력은 없지만 추후 민사소송으로 갔을 때 강력한 증거효과를 발휘하니 꼭 거치시면 좋겠어요. 환불에 대한 단순 문의는 한국소비자원 전화번호로 전화하시면 됩니다. 

한국소비자원 전화번호

 

한국소비자원 전화번호는 043-880-5500이지만 소비자상담은 국번없이 1372로 하시면 됩니다. 여기서 인터넷쇼핑몰 환불 거절 문의를 상담할 수 있으며 판매자와의 원활한 합의도 중재 부탁할 수 있으니 전화해보세요^^

플랫폼별 신고방법

기타 판매 플랫폼에 항의할 수도 있습니다. 내가 정당하게 환불받을 수 있는데도 판매자가 일방적으로 환불을 거부하는 경우에는 판매 플랫폼에 항의해서 내 돈이 들어가는 걸 막고 직접 환불받을 수도 있죠. 아래는 각 플랫폼별 고객센터 주소이니 참고해주세요.

✅네이버쇼핑, 쿠팡, 11번가, G마켓 고객센터로 이동하면 인터넷쇼핑몰 판매자 신고가 가능합니다. 

플랫폼	고객센터 주소
네이버쇼핑	https://help.pay.naver.com/index.help
쿠팡	https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/inquiry
11번가	https://cs.11st.co.kr/page/customer
G마켓	https://help.gmarket.co.kr/tcs/Main

 

카드사, 페이 결제 취소 요청

만약 판매자에게 돈이 들어가는 걸 빠르게 막고 싶다면, 결제한 카드사나 간편결제 페이 서비스업자에게 결제 취소를 요청할 수도 있어요. 결제취소를 요청한다고 해서 들어주지는 않지만 결제 중단은 가능합니다. 카드사는 각 카드사 전화로 요청하면 되고, 페이는 네이버페이와 카카오페이, 토스페이 등의 고객센터에 연락하면 됩니다. 

페이 이름	전화번호
네이버페이	1588-3819
카카오페이	1833-7483
토스페이	1644-4900

정리하며

요즘 결제는 전부 카드사나 페이사를 통해 하기 때문에 판매자가 환불을 해주지 않는다면 결제 취소 요청을 할 수 있으니 걱정마세요. 단, 진상고객이 되지는 맙시다. 이상하게 환불해달라는 놈들이 되진 말자 이겁니다. 

 

이상으로 글 마칠게요. 안녕.